周りの支えで、今の私がいる｡素敵な仲間と成長したい !
ホテルマネジメント職編
東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ
宿泊部 ゲストサービス課 ロビーサービス
／2020年入社
ご到着のお出迎え、客室へのご案内や記念日のサプライズ演出のお手伝いなどを通して、ゲストの皆さまに安心かつ充実の滞在を提供することがロビーサービスの仕事です。私は、ベルデスクの時間帯責任者として、キャストへの指示出しやゲストのご案内、サプライズのご相談対応、フロントやハウスキーピング、レストランなど他部署との連携などを行っています。東京ディズニーリゾートやホテル館内全体の知識を活かしたご案内で、日々ゲストとの時間を楽しんでいます。
ミリアルリゾートホテルズに入社を決めた理由と、入社後、実際に感じた魅力を教えてください。
子どもの頃から家族旅行でディズニーホテルを訪れるたびに、｢いつかここで働きたい｣と憧れを抱いていました。
その想いが実現した今は、憧れの場所で仕事ができる喜びだけでなく、一緒に働く仲間が本当に素敵な人ばかりだと感じています。
配属されたばかりの頃はゲストからのご質問にスムーズにお答えできないこともありましたが、先輩方に積極的に質問し、一つひとつ教わりながら知識を身につけたことで、今では自信を持ってご案内できるようになりました。
ゲストに笑顔を届けられることだけでなく、仲間と支え合いながら成長できることも、この仕事の大きな魅力です。
ミリアルリゾートホテルズでのあなただけの「ストーリー」を教えてください。
ゲストからお電話で相談を受け、プロポーズのお手伝いをすることとなり、その手配を一緒に決めました。そしてプロポーズ当日は私がバラの花束をお部屋までお届けし、プロポーズ直後のお二人の写真を撮影。その際、事前にご相談いただいたことを振り返ったり、私が花束をお渡しした時に緊張されていた様子などをお話ししたりしながら、プロポーズの成功をお祝いして退室しました。
翌日、お二人が笑顔でロビーまでお越しになり、私宛にお礼の手紙を持ってきてくださいました。そして「また、2人で会いに来ます」と言っていただき、特別な瞬間に立ち会えたことにかけがえのない喜びを感じました。
就職活動生へのメッセージをお願いします。
就職活動では、ぜひ、｢自分のやりたいことに素直であってほしい｣と思います。
私自身もホテル業界と別の職種で迷いましたが、｢自分は何を一番やりたいのか｣を考えて最終的にホテルを選びました。
その結果、今はやりたいことを実現できていると実感しています。そしてその挑戦は、家族や周りの支えてくれる人たちのおかげで叶えられたものでもあります。だからこそ、やりたいことを大切にしながら、感謝の気持ちを忘れずに頑張ってほしいです。
